São apenas 4 passos para fazer o reenvio do pagamento das operações do FGTS, vamos lá?
1. Escolha os filtros
Ao logar com o seu acesso, clique em “propostas” na página principal.
Abrirá uma tela com múltiplos filtros para você escolher, que estarão divididos em:
- Período.
- Grupo do produto FGTS.
- Etapa da operação, no caso, falha no pagamento.
- Proposta.
- CPF.
Você pode escolher qualquer um dos filtros, digitar os dados correspondentes e clicar em “aplicar”.
2. Verifique a devolução do pagamento
A proposta vai estar na situação “falha de pagamento”, e ao clicar nela você pode verificar o motivo da devolução do pagamento.
Exemplo de motivo: “A chave Pix não está sendo utilizada.”
Clique com o botão direito na situação, vá em “proposta” e depois em “reenviar pagamento para operações do FGTS”.
O pagamento só é permitido através da chave Pix cadastrada, vinculada ao CPF do cliente e vinculada a uma das instituições.
3. Escolha a chave Pix
Em seguida, você escolherá uma das 4 chaves Pix permitidas:
- CPF
- Número de celular
- Chave aleatória
Preencha a chave Pix com o e-mail vinculado e clique em “solicitar reenvio” e pronto! Reenvio de pagamento solicitado com sucesso.
4. Acompanhe a operação
Ao atualizar a consulta da proposta, ela aparecerá na situação como “pagamento enviado”. Você realizará o acompanhamento assim que a situação ficar como “operação finalizada”, etapa em que o crédito vai estar disponível na conta vinculada do cliente.
Ótimas vendas!
