Boas práticas para um atendimento mais seguro e consultivo sobre um dos temas mais buscados pelos clientes.

O FGTS está entre os assuntos que mais aparecem nas conversas entre clientes e correspondentes bancários. E, justamente por ser um tema frequente, é comum surgirem dúvidas sobre regras, modalidades de saque, valores e condições.

Para o correspondente, conhecer as principais regras e saber explicar essas informações de forma clara é essencial para oferecer um atendimento mais seguro e evitar orientações equivocadas.

Neste artigo, você confere boas práticas para conduzir essas conversas com mais precisão, transparência e segurança.

O FGTS vai mudar. E outubro é o momento de aproveitar as condições atuais!

A partir de 1º de novembro, entra em vigor uma nova etapa das regras previstas para a antecipação do Saque-Aniversário. O número de saques anuais que podem ser antecipados cai de até 5 para até 3, respeitando os limites estabelecidos.

Para o correspondente, isso significa que os clientes que têm interesse na antecipação ainda podem contar com as condições atuais por um período limitado. Por isso, é hora de revisar sua carteira, retomar contatos e intensificar sua produção, sempre explicando ao cliente as regras e o que muda a partir de novembro.

Por que a orientação correta faz tanta diferença

Decisões relacionadas ao FGTS, como a escolha pelo saque-aniversário ou a antecipação de valores futuros, podem ter impactos diferentes de acordo com a situação de cada trabalhador.

Por isso, antes de apresentar qualquer possibilidade ao cliente, é importante explicar as regras aplicáveis, esclarecer dúvidas e orientar a consulta às informações oficiais.

Um atendimento bem conduzido ajuda o cliente a entender melhor as alternativas disponíveis e fortalece a relação de confiança com o correspondente bancário.

Erros comuns ao explicar o FGTS para o cliente

Alguns cuidados fazem diferença para evitar informações incorretas durante o atendimento:

• Confundir o saque-aniversário com o saque-rescisão, tratando as duas modalidades como se fossem iguais;
• Não explicar de forma clara o que muda para o trabalhador que opta pelo saque-aniversário em determinadas situações;
• Informar valores estimados sem verificar as regras e condições vigentes;
• Deixar de orientar o cliente a consultar suas informações diretamente nos canais oficiais do FGTS;
• Apresentar uma possibilidade de crédito antes de entender a situação e as necessidades do cliente;
• Pressionar o cliente a tomar uma decisão sem explicar previamente as condições da operação.

Boas práticas para um atendimento mais seguro

Antes de apresentar qualquer alternativa ao cliente, alguns passos podem tornar a conversa mais clara e profissional:

• Confira as informações disponíveis: valide saldo, modalidade de saque e demais dados necessários antes de realizar qualquer simulação;
• Explique as diferenças: apresente de maneira simples o funcionamento do saque-aniversário e do saque-rescisão e o que pode mudar em cada situação;
• Evite promessas: valores, prazos e condições devem ser apresentados somente depois da validação das informações e regras vigentes;
• Utilize exemplos simples: quando necessário, explique valores e prazos com exemplos que facilitem a compreensão do cliente;
• Oriente a consulta aos canais oficiais: informações sobre saldo, modalidade e regras devem ser confirmadas em fontes oficiais;
• Respeite o momento do cliente: o papel do correspondente é apresentar informações e possibilidades de forma transparente, permitindo que o cliente avalie a alternativa que faz sentido para sua situação.

Como transformar uma dúvida sobre FGTS em uma conversa mais completa

Uma dúvida sobre FGTS também pode ser o início de uma conversa mais ampla sobre as necessidades financeiras do cliente.

Durante o atendimento, o correspondente pode identificar se o cliente está buscando apenas informação ou se também possui uma necessidade de crédito que possa ser atendida dentro das opções disponíveis.

O ponto principal é fazer isso de maneira consultiva. Em vez de oferecer uma solução de forma automática, vale entender o momento do cliente, fazer as perguntas certas e apresentar somente as alternativas que tenham relação com a necessidade identificada.

Esse cuidado melhora a experiência do cliente e também pode ajudar o correspondente a identificar novas oportunidades de negócio.

Atendimento consultivo gera confiança e novas oportunidades

Orientar corretamente sobre o FGTS vai além de conhecer as regras. É também uma oportunidade para demonstrar preparo, transparência e atenção às necessidades de cada cliente.

Quando o correspondente consegue transformar uma dúvida em uma conversa bem conduzida, ele fortalece o relacionamento e cria espaço para identificar outras necessidades financeiras.

E é nesse momento que contar com um produto prático faz toda a diferença. Na antecipação do Saque-Aniversário com a iCred, você oferece ao seu cliente:

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• Contratação via link exclusivo: disponível 24 horas, de domingo a domingo, para o cliente contratar quando for mais conveniente para ele.

Assim, você ganha agilidade na rotina comercial e o cliente tem autonomia e comodidade para concluir a operação.

Com a iCred, o correspondente conta com uma estrutura completa de produtos, tecnologia e suporte comercial para facilitar o acesso às oportunidades e transformar atendimentos em novos negócios.

Outubro é o mês para aproveitar as condições atuais do FGTS. Revise sua carteira e intensifique sua produção antes de 1º de novembro!