O atendimento continua depois da assinatura

Muitos correspondentes concentram todos os seus esforços em conquistar novos clientes. No entanto, existe uma estratégia capaz de gerar mais vendas com um custo muito menor: investir no pós venda.

No mercado de crédito consignado, o relacionamento construído após a contratação pode ser o diferencial entre um cliente que realiza apenas uma operação e outro que volta sempre que precisa de crédito, além de indicar novos clientes.

Quem acompanha o cliente ao longo da jornada deixa de ser apenas um vendedor e passa a ser visto como um consultor de confiança.

Por que o pós venda é tão importante?

O crédito consignado faz parte da vida financeira de muitas pessoas durante anos. Nesse período, podem surgir novas necessidades, mudanças na margem disponível, oportunidades de refinanciamento, portabilidade ou até mesmo novos produtos que atendam melhor ao perfil do cliente.

Quando o correspondente mantém contato, ele consegue identificar essas oportunidades antes da concorrência.

Além disso, o cliente se sente mais seguro ao saber que pode contar com alguém que conhece seu histórico e está disponível para orientá lo sempre que necessário.

Benefícios para o correspondente

Um pós venda bem estruturado oferece diversas vantagens.

• Aumenta a fidelização dos clientes.
• Gera novas oportunidades de negócios.
• Amplia as indicações espontâneas.
• Reduz o custo de aquisição de clientes.
• Fortalece a reputação profissional.
• Cria uma carteira mais ativa e rentável.

Na prática, vender para quem já confia no seu atendimento costuma ser muito mais simples do que conquistar um novo cliente.

Como fazer um bom pós venda

Não é necessário criar processos complexos. Pequenas ações já fazem diferença.

Confirme se deu tudo certo

Após a liberação do crédito, entre em contato para confirmar se o valor foi recebido corretamente e se o cliente ficou satisfeito com o atendimento.

Esse gesto demonstra preocupação genuína e transmite segurança.

Mantenha contato periódico

Você não precisa falar com o cliente apenas quando deseja vender.

Envie mensagens em datas comemorativas, compartilhe novidades importantes sobre o mercado de crédito e esteja disponível para esclarecer dúvidas.

Assim, quando surgir uma nova necessidade, seu nome será lembrado primeiro.

Oriente sempre que houver mudanças

Mudanças nas regras do consignado, novas condições de mercado ou oportunidades específicas podem beneficiar seus clientes.

Ao comunicar essas informações de forma consultiva, você agrega valor ao relacionamento e fortalece sua credibilidade.

Organize sua carteira

Ter uma carteira organizada facilita o acompanhamento dos clientes.

Registre informações importantes, acompanhe o histórico de operações e defina períodos para realizar novos contatos.

Essa organização aumenta a produtividade e evita que oportunidades sejam perdidas.

O pós venda também gera novas vendas

Um cliente satisfeito costuma confiar novamente no profissional que o atendeu.

Quando surgir uma oportunidade de refinanciamento, portabilidade, contratação de um novo produto ou qualquer outra solução financeira, a chance de ele procurar você será muito maior.

Além disso, clientes satisfeitos indicam familiares, amigos e colegas, ampliando sua carteira de forma natural.

A tecnologia torna o pós venda ainda mais eficiente

Hoje, a tecnologia permite que o correspondente acompanhe sua carteira com muito mais praticidade.

Com ferramentas digitais, é possível organizar contatos, acompanhar o histórico dos clientes, identificar novas oportunidades e manter um relacionamento constante sem aumentar a carga de trabalho.

Quanto mais eficiente for esse acompanhamento, maiores são as chances de transformar um único atendimento em diversos novos negócios ao longo do tempo.

Relacionamento é o maior patrimônio do correspondente

No crédito consignado, a confiança é um dos fatores mais importantes para a decisão do cliente.

Quem mantém um relacionamento próximo, oferece orientação e permanece presente mesmo após a contratação constrói uma carteira mais fiel, vende com mais frequência e cresce de forma sustentável.

Na iCred, acreditamos que a tecnologia aliada a um atendimento consultivo ajuda o correspondente a fortalecer esse relacionamento, identificar novas oportunidades e aumentar suas vendas de forma inteligente. Afinal, clientes bem atendidos voltam, indicam e contribuem para o crescimento contínuo do seu negócio.

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